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Expédition & retours

En un mot

  • Nous sommes toujours là pour vous en cas de questions. Contactez-nous .

  • Une livraison rapide, sûre et fiable est notre priorité.

  • Les livraisons sont effectuées par les principales compagnies maritimes ou par le service postal local du pays.

  • Selon la destination, les colis peuvent également être assurés par le service de messagerie.

 

1. Frais de livraison

Suisse

  • La livraison de votre commande à une adresse nationale en Suisse est gratuite.

  • Le délai de livraison moyen en Suisse est de 4 à 5 jours. Sur demande, nous proposons également la livraison express.

  • Nous vous contacterons personnellement par e-mail après la prise de chaque commande pour assurer le suivi de la commande, confirmer la date de livraison et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que la livraison se déroule avec succès.

 

L'Europe 

  • Actuellement, pour une durée limitée seulement, nous offrons également la livraison gratuite pour votre commande pour les pays de l'Union européenne.

  • Le délai de livraison moyen pour l'Europe est de 5 à 7 jours. Sur demande, nous proposons également la livraison express moyennant des frais supplémentaires.

  • Nous vous contacterons personnellement par e-mail après la prise de de chaque commande pour assurer le suivi de la commande, confirmer la date de livraison et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que la livraison se déroule avec succès.

 

Iternational 

  • Actuellement, pour une durée limitée, nous offrons également la livraison gratuite pour votre commande pour les autres pays du monde.

  • Le délai de livraison moyen est compris entre 14 et 21 jours, mais il peut également être plus rapide. Sur demande, nous proposons également la livraison express moyennant des frais supplémentaires.

  • Nous vous contacterons personnellement par e-mail après la prise de chaque commande pour assurer le suivi de la commande, confirmer la date de livraison et faire tout ce qui est en notre pouvoir pour que la livraison se déroule avec succès.

 

2. TVA et frais de douane

  • Pour les achats en ligne en Suisse, 7,7% TVA est inclus dans le prix vu en ligne. Il n'y a pas de frais de douane.

  • Pour les achats en ligne dans les pays de l'Union européenne (UE), le montant final de la facture ne comprend pas de TVA ni de frais de douane. Les douanes sont payées par l'acheteur directement à la compagnie de transport.

  • Pour les livraisons vers des pays hors UE, le montant de la facture ne comprend pas la TVA. Le montant net correct est spécifié lors du processus de commande et dans la confirmation de commande. Les taxes spécifiques et les droits d'importation pour la livraison dans un pays non membre de l'UE doivent être déclarés et payés aux autorités compétentes du pays importateur par l'acheteur des marchandises.

 

3. Retours

  • Les châles pink maharani sont 100% faits à la main et présentent de légères variations, qui ajoutent au caractère unique des produits.

  • Les bordures tissées, les bords (le cas échéant) et la taille totale peuvent varier jusqu'à +/- 5 cm.

  • Les retours ou échanges sont possibles tant que le produit n'a pas été porté et arrive chez nous sans aucune tache ou autre dommage dans les 14 jours suivant la livraison du produit. Si toutes ces conditions sont remplies, le processus est le suivant:

    • L'acheteur doit informer pink maharani par e-mail, en écrivant à info@pinkmaharani.com dans les 10 jours suivant la réception du produit en cas de retour ou d'échange et le produit doit arriver au plus tard 14 jours à notre bureau de Genève.

    • Un remboursement (hors frais de livraison et de transaction) ou un échange est offert si tous les critères ci-dessus sont remplis.

    • Pour toute question, veuillez nous contacter à info@pinkmaharani.com ou appeler le +41 76 462 0925.

    • Le colis de retour doit nous être renvoyé depuis n'importe quel bureau de poste ou autre compagnie de transport en utilisant l'adresse suivante:

metta muse Sàrl

Rue François Bellot 6

1206 Genève

Suisse

 

4. Perte d'expédition

  • En cas de dommage ou de perte ou pour toute autre question concernant les marchandises en livraison, les clients sont priés de contacter directement la compagnie de transport avec le numéro de suivi indiqué. Les marchandises sont généralement assurées par la même entreprise.

  • pink maharani n'est pas responsable du colis après que les marchandises ont quitté les locaux de l'entreprise à Genève, en Suisse.

  • Cependant, si cette situation avait lieu, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et vous fournir le produit souhaité.

 

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